Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte Ihre Aufmerksamkeit auf eine tiefgreifende systemische Fehlentwicklung lenken, die inzwischen spürbare volkswirtschaftliche und gesellschaftliche Schäden verursacht: den massiven Funktionsverlust digitaler Dienstleistungen, Hotlines, Verwaltungsprozesse und datenschutzbedingter Blockaden, die tagtäglich Millionen Stunden Arbeits- und Lebenszeit vernichten.
Diese Entwicklung ist kein technisches Randproblem, sondern Ausdruck einer digitalkulturellen und organisatorischen Erosion, die unsere Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig beschädigt. Eine detaillierte Hintergrundanalyse finden Sie im beigefügten Text.
Mit kritischen Grüßen
Günther Kirchner
Mannheim
PRESSETEXT – Kritische Hintergrundanalyse
Deutschland befindet sich in einer fortschreitenden digitalen und organisatorischen Fehlentwicklung, deren Ausmaß bislang unterschätzt wird. Während Politik und Unternehmen von Digitalisierung sprechen, erleben Bürger und Betriebe täglich das Gegenteil: blockierte Prozesse, unlösbare Hotline-Schleifen, überforderte Serviceeinheiten, technisch unzureichende Systeme und ein Datenschutzverständnis, das zunehmend als Vorwand genutzt wird, um Verantwortung zu vermeiden.
Diese Symptome sind Ausdruck eines tieferen Strukturproblems:
- Digitale Dienstleistungen werden häufig von Billigkräften mit minimaler Ausbildung ausgeführt
- Entscheidungsbefugnisse fehlen vollständig, wodurch selbst einfache Anliegen scheitern
- Prozesse sind autoritär organisiert und verhindern menschliches Urteilsvermögen
- Unternehmen verlieren täglich immense Mengen an Arbeitszeit durch ineffiziente Systeme
- Bürger verlieren Vertrauen in Staat, Wirtschaft und Technologie
Das Resultat ist ein volkswirtschaftlicher Schaden, der still, aber stetig wächst. Deutschland verliert im internationalen Vergleich nicht wegen mangelnder Technologie, sondern wegen mangelnder Professionalität in der Anwendung und mangelnder Reife in der Organisationskultur.
Die digitale Praxis ist zu einer systemischen Entmündigung der Bevölkerung geworden. Menschen verbringen Stunden in Hotlines, erhalten widersprüchliche Auskünfte und erleben eine zunehmende Entfremdung zwischen realem Leben und digitalem Verwaltungshandeln. Der Schaden ist nicht nur ökonomisch – er ist gesellschaftlich.
Es ist Zeit für eine öffentliche Debatte über diesen Zustand. Nicht als Klage, sondern als dringenden Hinweis darauf, dass Deutschland ohne eine radikale Neuordnung digitaler Dienstleistungs- und Verwaltungsstrukturen international zurückfallen wird. Wir benötigen eine digitale Kultur, die menschliche Kompetenz stärkt, statt sie zu ersetzen, und Verantwortlichkeit ermöglicht, statt sie zu blockieren.
Dieser Text versteht sich als Beitrag zu einer längst überfälligen Diskussion.
Günther Kirchner
